突如其来“被靓号”:预存上千话费、10年不得携号转网

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  用了7年多的手机号码,只因尾号连续两个1,就悄然变成电信公司口中的“靓号”,丈夫想过户给妻子,也得先和电信公司签10年的合同,还得承诺“10年不得携号转网”。近期,四川日报民情热线(028-86968696)和四川在线问政四川平台接到多位消费者反映:自己使用了多年的手机、座机号码在未被告知的情况下,摇身一变成了“靓号”;按照现行规则,普通号码过户,一个小时左右就能在线下营业厅办理完成,但变成了“靓号”,用户过户就变得困难重重,被设置了诸多“隐形门槛”。

  消费者反映的情况属实吗?从去年12月到今年3月,四川日报全媒体记者在全川多地进行调查。

  四川日报全媒体记者 阮长安 唐子晴

  突如其来“被靓号”

  只因手机尾号连续两个1,电信公司系统升级时默认成“靓号”

  “当初办理业务时,就是普普通通的号码,用了这么多年,压根不知道什么时候我家的手机号133×××××611成了所谓的‘靓号’。”说起最近的遭遇,德阳电信用户彭女士满是疑惑。

  7年前,彭女士的丈夫程某办理了“宽带+移动电话”的电信家庭套餐,每月资费239元。据彭女士介绍,去年12月,由于工作关系,这个号码需要从丈夫名下过户给自己。经丈夫授权后,她带着丈夫和自己的身份证,到位于德阳市旌阳区黄河西路的中国电信火车站营业厅办理过户业务。

  没想到,德阳电信的工作人员查询后告知彭女士,她的号码是“靓号”,不能像普通号码那样过户。

  对此,彭女士表示非常不解,号码使用了7年多,办理时也从未签订过和“靓号”有关的协议,怎么号码就突然成了靓号?

  几经询问,工作人员告诉她,这个号码“变成靓号”,是电信公司“在系统升级时默认”的。

  对于这样的解释,彭女士颇为不满:不仅被认定为“靓号”前没有任何沟通,事后,电信公司也“没有以任何形式”告知机主本人,“连一条短信都没有”。

  无独有偶,西昌市民王先生告诉四川日报全媒体记者,12年前他调到西昌工作时,自己单位的座机电话是以个人名义办理的,按照现在单位的财务规定,号码必须由他本人名下过户到单位户头上才行。令他没想到的是,原本认为是一项非常简单的业务,但他花了两天时间,跑了西昌多个电信营业厅,都被告知“办理不了”。

  “工作人员说,0834-38××366这个座机号码,被默认升级成‘靓号’,所以不能按普通流程过户。”王先生说。四川日报全媒体记者致电中国电信客服热线,经客服人员确认,王先生单位使用的座机号码38××366因为末尾是两个6,早在2021年10月18日被就划定为1级靓号。但8年来,王先生对此却毫不知情,“啥时候变成‘靓号’、为啥被默认为‘靓号’,我本人和单位完全没收到过任何通知。”

  这种关于“靓号”的争议,也并不仅仅存在于电信公司。

  “我的号码155×××××133,之前是8元月租的普通号,因为前两个月忘了缴费,被移动公司销户,再找回来就成了‘靓号’,这‘靓号’为啥变得这么快?”成都市双流区的宋先生发出同样的疑问。

  “被靓号”后限制多

  要预存话费,要最低消费,还要承诺“10年不得携号转网”

  用户号码“被靓号”后,到底和普通用户有何区别?据王先生介绍,自己单位使用的号码过去每个月只有18元的月租费,过户到单位之后,不光需要预存1200元话费,还要承担每个月129元的保底消费。

  四川日报全媒体记者向西昌市电信经理服务热线进行求证。热线工作人员解释称:“过户,被默认为‘老用户退网、新用户入网’,如果号码被升级为‘靓号’,过户后号码就需要跟随现行电信‘靓号’收费标准。”该热线工作人员还称,这样做是为了“规范‘靓号’市场,避免投机行为”。

  王先生则表示,西昌电信相关负责人曾向他介绍,按当地电信公司政策,只有直系亲属间过户可享受相关费用减免,其他“老存量”号码过户,则需“根据靓号等级,转由电信市级、省级分公司相关人员,根据内部管理规定进行审核,决定是否减免靓号收费”。

  不过,“直系亲属间电话号码过户,可享受费用减免”这一条,身在德阳的彭女士却并未感受到。她告诉记者,她家的手机号成“靓号”后,从丈夫名下过户给她,不光被要求预存1000元话费,还要签订一份10年使用协议。

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